دانش

شماره ويپ يا خط تلفن اينترنتي؟ مسئله اين است!
در سال‌هاي اخير تنوع خطوط تلفن به شكلي شده است تا هر كسب‌و‌كاري با هر شرايطي كاري بتوانند بنابر نياز خود خط تلفن مناسبي را براي خود تهيه كند. خط تلفن آنالوگ، خط تلفن E1، خط تلفن هوشمند IN و سيپ ترانك از جمله خطوطي هستند كه توسط شركت مخابرات و شركت‌هاي FCP مثل شاتل، آسياتك، فناوا و … ارائه مي‌شوند. سيپ ترانك را با نام‌هاي ديگر مثل خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌شناسند. اين نوع خطوط ماهيت ديجيتال دارند و با استفاده از آدرس آي پي بر روي بستر اينترنت، وايرلس، زوج سيم يا فيبر نوري به مشتركين ارائه مي‌شوند. در اين مطلب مقاله قصد داريم به صورت مفصل راهنماي جامع نحوه خريد شماره ويپ را شرح دهيم

منظور از شماره ويپ چيست؟
پيش از آنكه بخواهيم از شماره ويپ بگوييم، بهتر است بدانيد كه اصطلاح درست اين نوع خط “سيپ ترانك” است كه به صورت عمومي به آن خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌گويند. سيپ ترانك يا شماره ويپ را شركت مخابرات بر روي بستر زوج سيم و فيبر نوري و همچنين شركت‌هاي خصوصي با مجوز FCP بر روي بستر اينترنت و وايرلس ارائه مي‌كنند. اگر كلمه ويپ برايتان نامفهوم است بهتر است به اين تعريف دقت كنيد، “ويپ يا VoIP مخفف Voice over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است” با توجه به اينكه خطوط اينترنتي از طريق آدرس IP به مشتركين تحويل داده مي‌شوند، به همين دليل به آن‌ها خط تلفن ويپ يا شماره VOIP مي‌گويند.

شماره ويپ مي‌تواند به صورت ۴، ۵ و ۸ رقمي باشد كه براي استفاده از اين خطوط در صورتي كه از مخابرات تهيه شده باشند به يك مودم سيپ ترانك و در صورتي كه از يك شركت ارائه دهنده سرويس خط تلفن با مجوز FCP دريافت شود، نياز به يك ارتباط اينترنتي يا وايرلس مستقيم از محل شركت تا شركت سرويس دهنده خواهد بود.

مزاياي خريد شماره ويپ
وابستگي كمتر به سخت‌افزار
خريد شماره ويپ اين امكان را به شما مي‌دهد كه سيستم تلفني‌تان وابستگي كمتري به سخت‌افزار داشته باشد و براي استفاده از اين خط تلفن هزينه كمتري كنيد. به طور مثال اگر از خطوط آنالوگ استفاده كنيد، براي ارتباط اين خط تلفن با مركزتلفن ويپ نيازمند يك مبدل كه به آن گيت‌وي FXO مي‌گويند، خواهيد بود. با توجه به اينكه خط تلفن اينترنتي يا شماره ويپ از طريق آدرس IP به مشتركين ارائه مي‌شود و همچنين از پروتكل استاندارد VOIP استفاده مي‌كند، اين امكان وجود دارد كه بدون خريد سخت‌افزاري به عنوان مبدل با سيستم تلفن شما ارتباط برقرار كند.

امكان جابجايي دفتركار بدون از دست دادن خط تلفن
يكي از مهم‌ترين دغدغه مديران در زمان جابجايي دفتركار از دست دادن يا از سرويس خارج شدن خط تلفن شركت است. اگر شما از مركز مخابراتي منطقه خط تلفن تهيه كرده باشيد در زمان جابجايي دفتركار، حتي اگر امكان انتقال خط تلفن وجود داشته باشد، هفته‌ها طول خواهد كشيد كه در اين مدت ممكن است مشتريان زيادي را از دست بدهيد. در مقابل خريد شماره ويپ مخصوصا از يك شركت FCP اين امكان را به شما مي‌دهد تا در زمان جابجايي دفتركار در كم‌ترين زمان ممكن سرويس خط تلفن اينترنتي را به دفتركار جديد منتقل كنيد.

عدم ‌نياز به پرداخت آبونمان
خريد شماره ويپ اين مزيت را دارد تا ديگر هزينه‌اي به عنوان آبونمان پرداخت نكنيد. همه ما تجربه استفاده از خط تلفن آنالوگ مخابرات را داريم. با وجود خط تلفن اينترنتي، يكي از معايب خطوط آنالوگ اين است كه حتي اگر از آن استفاده‌اي نكنيد برايتان هزينه آبونمان روي قبض تلفن خواهد آمد كه اين هزينه در زمان خريد شماره VOIP وجود نخواهد داشت.

دريافت هر تعداد خط بدون محدوديت
اگر گذرتان براي دريافت خط تلفن آنالوگ به مخابرات افتاده باشد حتما با اين جملات آشنا هستيد: “سوييچ‌هايمان پر شده است” يا “نمي‌توانيم بيشتر از يك خط تلفن بدهيم” پس تكليف كسب‌و‌كارهايي كه تعداد تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند چه مي‌شود؟ مخابرات قبلا براي رفع اين مشكل روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري خط تلفن E1 كه قابليت ۳۰ تماس همزمان را داشت ارائه مي‌كرد. در سال‌هاي اخير سيپ ترانك جايگزين خط تلفن E1 شده است كه علاوه بر مخابرات شركت‌هاي FCP نيز امكان ارائه اين خط را دارند. بنابراين اگر قصد خريد شماره ويپ داريد نگران محدوديت تعداد خطوط دريافتي نباشيد. معمولا هر تعداد شماره VOIP كه بخواهيد در اختيارتان قرار مي‌دهند.

ارائه خط تلفن در مناطقي كه مخابرات سرويس‌دهي ندارد
اگر در يك منطقه اي هستيد كه به هر دليل مخابرات آنجا امكان سرويس‌دهي را ندارد، مي‌توانيد با خريد شماره ويپ از شركت‌هاي خصوصي ارائه دهنده اين سرويس روي بستر اينترنت يا بيسيم اين مشكل را رفع كنيد. شركت‌هايي مثل شاتل، فناوا، آسياتك و … از جمله شركت‌هاي هستند كه امكان ارائه شماره ويپ را دارند.

انتخاب سرشماره بر اساس سليقه و نياز خودتان
در زمان خريد شماره ويپ اين امكان براي شما وجود دارد تا بتوانيد بر اساس نياز و سليقه خود از ميان صدها شماره تلفن شماره مورد نظر خود را انتخاب كنيد. همچنين شركت مخابرات و شركت‌هاي خصوصي FCP خطوط خود را بر اساس ميزان رند بودن دسته بندي مي‌كنند تا در زمان خريد بتوانيد انتخاب بهتري داشته باشيد.

ارائه خدمات پشتيباني بهتر
با توجه به اينكه ارائه و استفاده از سيستم‌هاي مبتني بر ويپ نيازمند تخصص هستند، معمولا شركت‌هايي كه سرويس خط تلفن ويپ يا همان سيپ ترانك را دارند امكان ارائه خدمات پشتيباني بهتري نيز دارند. شركت‌هاي FCP بر خلاف شركت مخابرات به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگويي و پشتيباني اين خطوط است.

كيفيت صداي بهتر
خط تلفن ويپ يك نوع خط ديجيتال است كه به دليل ماهيتي كه دارد در زمان انتقال از يك پهناي باند بيشتر و با كيفيت‌تر استفاده مي‌كند و اين امكان را دارد كه صدا را به صورت HD منتقل كند. به همين دليل كيفيت صداي خطوط ويپ بسيار بالاتر از خطوط آنالوگ است.

انعطاف پذيري بالا
خريد شماره ويپ به شما امكانات زيادي را با توجه به نياز اختصاصي كسب‌و‌كارتان مي‌دهد. اين خط تلفن با توجه به نوع ارتباط و تكنولوژي خود قابليت انعطاف بالا در هر شرايط را دارد. مثلا شما مي‌توانيد اين خط تلفن را روي مركزتلفن ابري يا مستقيم بر روي موبايلتان بدون داشتن مركزتلفن داشته باشيد. همچنين امكان ارتباط با انواع تلفن ويپ، مركزتلفن ويپ نرم‎‌افزاري و مركزتلفن سخت‌افزاري و همچنين سانترال پاناسونيك را دارد و شما را محدود به استفاده از يك پلتفرم خاص نمي‌كند.

معايب خريد شماره ويپ
استفاده از هر سيستم ارتباطي مزايا و معايب خود را دارد كه نسبت به نياز و نوع هر كسب‌و‌كار ارزش هر كدام كمتر يا بيشتر مي‌شود. به طور مثال ممكن است يك سازمان دولتي استفاده از شماره ويپ را مناسب نداند و به جاي آن از خط تلفن E1 استفاده كند. در مقابل ممكن است يك كسب‌و‌كار آنلاين بيش‌ترين نياز را به يك شماره تلفن اينترنتي داشته باشد و مزيت‌هاي اين نوع خط نسبت به معايب آن برايشان بيشتر باشد. شايد تنها عيب خريد شماره ويپ را بتوان وابستگي به اينترنت يا لينك ارتباطي وايرلس دانست. زيرا در صورتي كه اينترنت شركت شما قطع شود، ارتباط شما با شركت سرويس دهنده قطع و در نهايت امكان استفاده از خط تلفن ويپ را نخواهيد داشت. (البته بايد در نظر داشته باشيد كه با توجه به استاندارد‌هايي كه شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات رعايت مي‌كنند احتمال رخ دادن چنين اتفاقي بسيار بسيار پايين مي‌باشد.)

چگونه يك شماره ويپ بخريم؟
براي خريد شماره ويپ مي‌توانيد به مخابرات منطقه يا شركت‌هاي FCP مثل شركت شاتل، فناوا، آسياتك، پيشگامان و … مراجعه و درخواست خط تلفن خود را با توجه به پلن‌هاي موجود از شركت يا مخابرات منطقه انتخاب كنيد. سيپ ترانك شاتل، سيپ ترانك آسياتك، سيپ ترانك فناوا، سيپ ترانك پيشگامان و … از جمله خطوطي هستند كه بدون مراجعه حضوري امكان دريافت را دارند. براي ثبت درخواست، كافيست به وبسايت هر كدام از اين شركت‌ها مراجعه و درخواست شماره ويپ خود را ثبت نماييد. معمولا پس از گذشت ۷ روز كاري مخابرات سرويس خط تلفن گويا را روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري و شركت‌هاي FCP بر روي اينترنت يا وايرلس تحويل مي‌دهند.

چگونه از شماره VOIP استفاده كنيم؟
پس از ثبت سفارش و خريد شماره ويپ به مرحله استفاده از آن مي‌رسيد. اين خط تلفن ويپ را مي‌توانيد به مركزتلفن ويپ محلي، مركزتلفن اينترنتي، سانترال پاناسونيك يا مستقيم بر روي سخت‌افزاري مثل تلفن ويپ يا تلفن‌هاي نرم‌افزاري متصل و استفاده نماييد. اگر از سيستم‌ تلفني مبتني بر پروتكل‌هاي ويپ استفاده كنيد كارتان بسيار ساده‌تر و كم هزينه‌تر خواهد شد. بنابراين مي‌توانيد با كمك يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي مركزتلفن ويپ و خط تلفن اينترنتي از اين سرويس استفاده نماييد. همچنين در صورتي كه از سانترال پاناسونيك استفاده مي‌كنيد، به دليل قديمي و آنالوگ بودن اين مركزتلفن متحمل هزينه‌اي مازاد جهت خريد كارت SIP يا لايسنس سيپ براي ارتباط با اين نوع خط تلفن خواهيد بود.

زماني كه خط تلفن خود را به هر كدام از اين مراكزتلفن متصل كرديد، مي‌توانيد با استفاده از تلفن ويپ روميزي يا بيسيم، تلفن آنالوگ و همچنين سافت فون به تماس‌هاي ورودي پاسخ و تماس خروجي داشته باشيد. خريد شماره ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد در هر كجا و هر سيستم تلفني كه داريد از آن استفاده نماييد.

مركزتلفن ويپ، دنيايي از مزيت‌هاي ارتباطي
سيستم‌هاي تلفن ويپ با وجود قابليت‌هاي بسيار زياد و انعطافي كه دارند باعث شده‌اند تا هر كسب‌و‌كاري در هر حوزه بتواند از مزيت‌هاي اين سيستم استفاده كند. فرقي ندارد كه شما يك كسب‌و‌كار اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ مي‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده كند. در اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها بپردازيم. هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني مجموعه‌هايي هستند كه معمولا از چندين شعبه و شركت زير مجموعه برخودار هستند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP بايد بتواند ارتباطاتي امن، پايدار و بهينه براي اينگونه شركت‌ها فراهم كند. استفاده از خط تلفن سه رقمي يا چهار رقمي، ارتباط نرم‌افزارهاي درون سازماني مثل نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM) با مركزتلفن ويپ، تماس افراد با شماره تلفن شركت مادر و هدايت تماس به سمت شركت‌هاي زير مجموعه، برقراري ارتباطات بين الملل شركت‌هاي بازرگاني و … از جمله مواردي است كه به عنوان خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها مي‌توان نام برد.

مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
پيش از آنكه بخواهيم در مورد خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني برايتان بگوييم بهتر است كمي بيشتر در مورد سيستم تلفن VOIP  بدانيد. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است. بنابراين يك مركزتلفن ويپ مي‌تواند هم بر روي شبكه داخلي يك شركت و هم روي بستر اينترنت مورد استفاده قرار بگيرد. بسياري از ويژگي‌هاي مركزتلفن ويپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونيك به صورت رايگان ارائه مي‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاري آن استفاده كنيد هيچ محدوديتي در استفاده از ويژگي‌هاي اين سيستم نخواهيد داشت.

از جمله ويژگي‌ها ‌و قابليت‌هاي يك مركزتلفن VOIP مي‌توان به برقراري تماس رايگان، عدم نياز به سيم‌كشي مجزا بر تلفن‌هاي روميزي، گزارشگيري دقيق تماس‌ها، تلفن‌گويا هوشمند، صف تماس، فكس نرم‌افزاري، ارتباط آسان با ساير نرم‌افزارهاي داخلي شركت، صندوق صوتي، كنفرانس صوتي و تصويري و … اشاره كرد.

مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها
‌اگر در حال خواندن اين مقاله هستيد حتما در حوزه بازرگاني يا هلدينگ فعاليت داريد و مي‌خواهيد بدانيد كه يك سيستم تلفن هوشمند ويپ چطور مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند. همانطور كه در ابتداي اين مقاله گفته شد، مركزتلفن ويپ دنيايي از مزيت‌ها‌ براي انواع كسب‌وكارها است و به دليل انعطاف و توسعه پذيري بالا مي‌تواند همسو با هر نوع كسب‌و‌كاري باشد. خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني به نوعي بايد باشد كه دقيقا نيازهاي اين حوزه را برآورده كند. همه ما مي‌دانيم كه يك شركت بازرگاني معمولا با شعبات، نماينده‌ها يا شركاي تجاري خود در ساير كشورها در ارتباط است. يك شركت مادر يا هلدينگ معمولا به كسب‌و‌كارهاي زير مجموعه و شعبات خود در ساير شهر يا كشورهاي ديگر بايد در ارتباط بوده و تمامي سيستم‌هاي نرم‌افزاري و ارتباطي آن‌ها نيز بايد يكديگر ارتباط درون شبكه‌اي داشته باشند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP در اينگونه كسب‌و‌كارها در وهله اول بايد بتواند يك ارتباط يكپارچه، پايدار و كم هزينه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گويا در تماس‌هاي ورودي
همانطور كه مي‌دانيد تلفن‌گويا يا منشي ديجيتال وظيفه معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و هدايت تماس‌هاي ورودي را به اشخاص يا بخش‌هاي مختلف شركت بر عهده دارد. شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها به دليل ارتباطات بين‌المللي كه دارند، ممكن است تماس‌هاي ورودي از خارج از كشور نيز داشته باشند. بنابراين اين امكان در خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني وجود دارد كه تلفن‌گويا طوري طراحي شود كه امكان ارتباط اشخاص با زبان‌هاي ديگر با بخش‌هاي مختلف تلفن گويا نيز مهيا شود.

ارتباط يكپارچه و رايگان بين شعب
مركزتلفن ويپ با توجه به اينكه امكان انتقال صدا روي بستر شبكه را دارد، بنابراين مي‌تواند تمامي ارتباطات يك مجموعه چند شعبه‌اي را روي بستر شبكه خصوصي يا اينترنت منتقل كند. به عنوان مثال يك شركت هلدينگ را در نظر بگيريد، شركت‌هاي زير مجموعه براي ارتباط با شركت مادر و ساير زير مجموعه‌ها در حالت معمول بايد شماره شهري، بين‌شهري يا بين الملل آن‌ها را شماره‌گيري كنند كه اين موضوع باعث يك هزينه سربار براي اين مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام اين شركت‌ها از مركزتلفن VOIP استفاده نمايند، با يك ارتباط ساده درون شبكه‌اي يا اينترنتي تمامي مكالمات رايگان خواهد شد. در اين شرايط فقط كافيست از مبدا شماره داخلي مقصد در هر نقطه جغرافيايي شماره‌گيري شود.

همچنين شركت‌هاي بازرگاني نيز ممكن است چندين شعبه، شريك تجاري يا نمايندگاني در كشور يا خارج از كشور داشته باشند كه به دليل مراودات زياد تماس‌هايي بين آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شركت‌هاي بازرگاني نيز با استفاده از يك سيستم تلفن هوشمند ويپ مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را بهيه و هزينه مكالمات را به حداقل برسانند. برقراري ارتباطات يكپارچه و كاهش هزينه مكالمات يكي از مهم‌ترين خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها محسوب مي‌شود.

استفاده از يك شماره تلفن و هدايت تماس به شعبات
راهكار يكپارچه‌سازي ارتباطات تلفني شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها با استفاده از مركزتلفن ويپ به ارتباط شعبات ختم نمي‌شود. اين نوع كسب‌و‌كارها با استفاده از يك خط تلفن ۳ يا ۴ رقمي مي‌توانند سيستم تلفني را به نحوي پياده‌سازي كنند كه اگر فردي با يك شركت بازرگاني يا هلدينگ تماس گرفت براي ارتباط با ساير شعب، نمايندگان يا شركاي تجاري با ورود يك عدد بر روي تلفن‌گويا به مقصد مورد نظر متصل شود. با اين روش علاوه بر داشتن يك خط تلفن ثابت توسط شعبات، امكان برقراري تماس بكپارچه از طريق يك شماره تلفن واحد نيز وجود خواهد داشت.

ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM
خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني معمولا حول محور ارتباطات يكپارچه مي‌چرخد. معمولا شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ كه از پشتيباني VOIP استفاده مي‌كنند، نرم‌افزارهاي ديگري نيز براي برقراري ارتباطات يكپارچه درون سازماني نيز دارند. يكي از اين نرم‌افزارهاي پركاربرد، ‌نرم‌افزار بهترين CRM يا مديريت ارتباط با مشتري است. ارتباط مركزتلفن ويپ با نرم‌افزار CRM قابليت‌هاي زيادي به شما مي‌دهد كه در نتيجه بهره‌وري شركت شما را افزايش خواهد داد.

يكي از اين ويژگي‌ها، قابليت پاپ‌آپ تلفني است. زماني كه يكي از مشتريان شما با مركزتماس شركت تماس مي‌گيرد، روي كامپيوتر اپراتور پيش از برداشتن گوشي تلفن يك نرم‌افزار به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گيرنده را نشان مي‌دهد و اپراتور مي‌تواند با آگاهي نسبت به شخص تماس‌گيرنده پاسخ دهد.

سيستم نظرسنجي مكالمات
يكي ديگر از VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها كه مي‌تواند باعث افزايش رضايتمندي مشتريان اين كسب‌و‌كارها شود، نرم‌افزار نظرسنجي تلفني است. سيستم نظرسنجي تلفني يك ماژول ارزيابي مكالمات پرسنل است كه به صورت اتوماتيك پس از مكالمه از فرد تماس‌گيرنده نظرخواهي مي‌كند. به طور مثال پس از اتمام مكالمه اپراتور با مشتري، در صورت قطع نكردن تماس از سوي مشتري پيامي جهت ارزيابي كيفيت پاسخگويي براي تماس‌گيرنده پخش خواهد شد.

دسترسي مديران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلي شركت، در خارج از شركت
مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها ممكن است به دليل مشغله‌ها يا سفرهاي كاري دائما در شركت حضور نداشته باشند اما نياز به دسترسي به خطوط تلفن داخل شركت، ارتباط با داخلي‌هاي ديگر و دسترسي به گزارش مكالمات پرسنل خود داشته باشند. مركزتلفن VOIP با توجه به ماهيت تحت شبكه خود امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي را دارد. بنابراين اگر شخصي خارج از شركت باشد و بخواهد از طريق شماره‌ تلفن ثابت شركت با يكي از مشتريان تماس بگيرد، اين امكان وجود خواهد داشت. مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ حتي اگر خارج از كشور باشند، امكان دسترسي به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شركت و ارتباط رايگان و داخلي به داخلي را با پرسنل خود دارند.

مركزتلفن ويپ، يار و ياور هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني
سيستم تلفن VOIP با توجه به قابليت‌‌هاي زياد و انعطاف پذيري بالا در هر كسب‌و‌كاري خودش را قالب هر نوع نياز شركت‌ها مي‌كند. درست است كه اين مركزتلفن قابليت توسعه پذيري بالايي دارد، اما بايد به اين نكته توجه كنيد كه به طور مثال اين سيستم تلفن به خودي خود توانايي ارائه خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها را ندارد و براي نيازسنجي و ارائه پيشنهاد‌ات هوشمندانه نيازمند به يك تيم با تجربه در پياده سازي و استقرار خواهد بود. مهم‌ترين نيازمندي شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ برقراري ارتباطات يكپارچه با شعب، نمايندگي‌ها، شركاي تجاري و همچنين ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني است. بنابراين مركزتلفن ويپ بايد به گونه‌اي طراحي شود كه علاوه بر خدمات پايه‌اي، بتواند به بهترين نحو ارتباطات اين كسب‌و‌كارها را بهبود و يكپارچه سازد.
همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

مركزتلفن ويپ، جانشين برحق سانترال منسوخ پاناسونيك
نبرد ميان مركز تلفن ويپ با سانترال پاناسونيك همچنان بعد از يك دهه ادامه دارد و هنوز شركت‌هايي هستند كه سانترال پاناسونيك آنالوگ را به عنوان سيستم تلفني خود انتخاب مي‌كنند. شايد در اين زمان كه عصر ارتباطات و تكنولوژي‌هاي نوين است، استفاده از سيستم‌هاي منسوخ و ناكارآمد كمي عجيب به نظر برسد. مثل اين است كه امروز با وجود شبكه‌هاي اجتماعي و نرم‌افزارهاي ارتباطي كه زندگي شخصي و شغلي‌مان با آن‌ها گره خورده است، بخواهيم از يك گوشي نوكيا ۱۱۰۰ استفاده كنيم و چشمانمان را روي سودمندي‌هايي كه يك گوشي هوشمند مي‌تواند براي زندگي شخصي و كسب‌و‌كارمان داشته باشد ببنديم!

مركزتلفن ويپ يك سيستم تلفن هوشمند و نوين است كه قابليت‌هاي بي‌شمار آن باعث شده است كه حتي شركت‌هايي كه از سانترال پاناسونيك استفاده ‌مي‌كردند، با آگاهي از مزيت‌هاي اين سيستم تلفن به آن مهاجرت و سانترال منسوخ پاناسونيك را مثل ساير تجهيزات قديمي كنار بگذارند. شايد مهم‌ترين دليلي كه برخي شركت‌ها تمايل استفاده از سانترال پاناسونيك را دارند، عدم آگاهي از وجود سيستم تلفن ويپ باشد. همچنين شركت‌هايي هستند كه متخصص پياده‌سازي سانترال پاناسونيك هستند و به دليل عدم بروزرساني دانش خود در حوزه سيستم تلفني، همچنان اين سانترال را ارائه و پيشنهاد مي‌دهند. در اين مقاله سعي داريم تفاوت ويپ و سانترال آنالوگ پاناسونيك را مورد بررسي قراردهيم.

VOIP چيست و چطور به عنوان يك سانترال و مركزتلفن از آن استفاده مي‌شود؟
قبل از اينكه بخواهيم از تفاوت ويپ و سانترال پاناسونيك برايتان بگوييم بهتر است گريزي به سوال پرتكرار “ويپ چيست؟” بزنيم! شايد شمايي كه در حال خواندن اين مقاله هستيد اطلاعات زيادي در مورد مفهوم ويپ نداشته باشيد، بنابراين در اين بخش توضيحات مختصري در مورد VOIP خواهيم داشت. اصطلاح VOIP مخفف كلمه Voice over IP و به معناي انتقال صدا بر روي بستر شبكه است. بنابراين هر سيستمي كه داراي اين كانسپت است مي‌تواند صدا را بر روي بستر شبكه داخلي يا اينترنت منتقل كند.

سانترال به معناي نقطه مركزي و به مفهوم مديريت كننده است. به همين دليل است كه به مركزتلفن پاناسونيك به صورت عمومي سانترال مي‌گويند. سيستم تلفن مبتني بر VOIP اين امكان را دارد كه به صورت نرم‌افزاري يا سخت افزاري وظيفه مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي يك شركت را به صورت هوشمندانه بر عهده داشته باشد. از قابليت‌هاي مركزتلفن VOIP مي‌توان به تلفن‌گويا، صف انتظار، ضبط مكالمه و گزارش مكالمات، صندوق صوتي، ارتباط با نرم‌افزارهايي مثل CRM و … اشاره كرد.

پنج تفاوت VOIP و سانترال پاناسونيك
از هرچه بگذريم سخن تفاوت ويپ با سانترال پاناسونيك خوشتر است! در ادامه به تفصيل، تفاوت VOIP و سانترال پاناسونيك را برايتان خواهيم گفت تا بتوانيد يك انتخاب آگاهانه براي استفاده از اين سيستم‌هاي تلفني داشته باشيد. بي شك با دانستن مزاياي مركزتلفن VOIP ديگر دليلي براي استفاده از يك سخت‌افزار منسوخ نخواهيد داشت. اما به هر حال در مرحله تصميم‌گيري، دانستن مزايا و معايب هر دو سيستم برايتان ضروري است.

نوع ارتباط و زيرساخت
بستر ارتباطي اين دو مركزتلفن به عنوان تفاوت ويپ با سانترال بسيار حائز اهميت است. مركزتلفن VOIP يك سيستم تلفن تحت شبكه است كه تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزارها و نرم‌افزارهاي درون يا خارج از شركت با استفاده از آدرس IP برقرار مي‌شود. بنابراين با وجود چنين بستر ارتباطي هيچگونه محدوديتي در ايجاد ارتباط وجود ندارد.

اما سانترال پاناسونيك ماهيت آنالوگ دارد. مثلا براي برقراري ارتباط با يك تلفن روميزي يك زوح سيم از سانترال تا تلفن كشيده مي‌شود. بنابراين اين سيستم تلفن آنالوگ داراي محدوديت‌هاي ارتباطي است. زيرا تمام ارتباطات اين سانترال به صورت فيزيكي و بر روي يك زوج سيم برقرار مي‌شود. بگذاريد با يك مثال ساده تفاوت اين دو نوع ارتباط را برايتان گوييم. فرض كنيد يكي از پرسنل شما با داخلي ۱۰۱ قرار از از دپارتمان فروش به دپارتمان بازاريابي كه در طبقه بالاست منتقل شود. در اين شرايط اگر از سانترال پاناسونيك استفاده كنيد، بايد سيم تلفن اين كارمند را تا طبقه بالا و نزديك ميز ايشان بكشيد. اما اگر از مركزتلفن VOIP استفاده كنيد، ديگر نيازي به جابجايي سيم تلفن نيست، تنها كافيست تلفن روميزي را به محل جديد منتقل و همانجا به شبكه داخلي متصل كنيد.

توسعه و انعطاف پذيري
يكي از مهم‌ترين تفاوت ويپ و سانترال پاناسونيك ميزان توسعه و انعطاف پذيري اين دو مركزتلفن است. همانطور كه گفته شد، سانترال پاناسونيك يه مركزتلفن آنالوگ است، به همين دليل توسعه پذيري و انعطاف پاييني دارد و امكان ارتباط با ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني مثل اتوماسيون اداري يا نرم‌افزار ارتباط با مشتري را ندارد. همچنين اين سانترال آنالوگ امكان شخصي‌سازي بر اساس نيازمندي يك كسب‌و‌كار را نيز ندارد.

در مقابل، مركزتلفن VOIP مخصوصا از نوع نرم‌افزاري قابليت توسعه بسيار بالا و بدون محدوديتي را در اختيار يك كسب‌و‌كار قرار مي‌دهد. در صورتي كه از اين سيستم تلفن استفاده كنيد امكان ارتباط با تمام نرم‌افزاري‌هاي درون سازماني وجود دارد و همچنين در صورت نياز به هرگونه شخصي‌سازي، با استفاده از برنامه نويسي بر روي اين سيستم تلفن تحت شبكه امكان پذير خواهد بود.

هزينه استقرار و راه‌اندازي سيستم تلفني
در حالت معمول هزينه استقرار مركزتلفن ويپ و سانترل پاناسونيك تقريبا يكي است. زماني تفاوت هزينه‌ها به چشم مي‌آيد كه بخواهيد ماژول‌هايي را روي سانترال پاناسونيك نصب كنيد. مثلا براي استفاده از تلفن‌گويا نيازمند خريد يك ماژول سخت‌افزاري جداگانه و نصب بر روي سانترال هستيد. در صورتي كه تلفن‌گويا يا همان منشي ديجيتال به صورت پيش‌فرض و رايگان بر روي سيستم تلفن ويپ وجود دارد.

هزينه استقرار و پياده‌سازي اين دو سيستم تلفني به عنوان يكي ديگر از تفاوت ويپ و سانترال براي مديران كسب‌و‌كارها يا سازمان‌هاي دولتي در ارزيابي استفاده از اين دو سيستم بسيار مهم است. به عنوان يك مثال ديگر، فرض كنيد يك سيپ ترانك كه نوعي خط تلفن است از شركت شاتل تهيه كرده‌ايد. با توجه به اينكه مركزتلفن VOIP ماهيت شبكه‌اي دارد و از پروتكل هماهنگ با سيپ ترانك استفاده مي‌كند، نيازمند خريد ماژول يا سخت‌افزار خاصي براي اتصال خط تلفن به سيستم تلفني نيست. اما سانترال پاناسونيك به دليل اينكه ماهيت آنالوگ دارد و از پروتكل هماهنگ با خط سيپ به صورت پيش فرض پشتيباني نمي‎‌كند گاها نيازمند خريد كارت‌هاي خاص و لايسنس‌هايي است كه اين لايسنس‌ها و كارت‌ها هزينه‌اي سربار براي مدير يك كسب‌و‌كار است.

نحوه دسترسي به پنل مديريت، داخلي و خطوط شهري
تفاوت VOIP و سانترال در نحوه دسترسي به پنل مديريت، داخلي و خطوط شهري از جمله تفاوت‌هايي است كه بسيار مشهود و حائز اهميت است. اگر شما يك مدير يا سرپرست در يك شركت باشيد و به دليل فعاليت‌هاي سازماني خود يا سفرهاي كاري دائما در محل شركت نباشيد اين تفاوت برايتان بسيار محسوس خواهد بود. فرض كنيد در يك سفر خارجي هستيد و مي‌خواهيد عملكرد پرسنل خود را مورد ارزيابي قرار دهيد، مكالمات ضبط شده را گوش كنيد و با استفاده از شماره تلفن شركت با يكي از مشتريان تماس بگيريد. اين قابليت‌ها به دليل بستر ارتباطي مركزتلفن VOIP هميشه و همه‌جا در دسترس است.

اما سانترال آنالوگ پاناسونيك به دليل بستر ارتباطي كابلي خود امكان دسترسي از خارج از شبكه را به شما نخواهد داد و در زمان استفاده از اين سيستم تلفني امكان استفاده از داخلي، خطوط شهري و ارتباط با پنل مديريت سانترال در سفر‌ها و به طور كلي خارج از محيط كاري را نخواهيد داشت.

امكان شخصي سازي و ايجاد ماژول‌هاي اختصاصي
با توجه به پيشرفت سيستم‌هاي ارتباطي به خصوص سيستم‌هاي تلفني، يك ارتباط ساده در مركزتلفن به عنوان تماس ورودي و خروجي ديگر مزيت محسوب نمي‌شود و توقعي بيش از اين از يك سيستم تلفن خواهد بود. يكي ديگر از مهم‌ترين تفاوت ويپ و  سانترال امكان شخصي‌سازي و اضافه كردن ماژول‌هاي اختصاصي است. سانترال پاناسونيك به دليل بستر ارتباطي آنالوگي كه دارد امكان شخصي‌سازي را ندارد. اما در مقابل مركزتلفن ويپ اين امكان را به كسب‌و‌كارها مي‌دهد تا هر نيازي كه در ذهن خود دارند را با استفاده از برنامه‌نويسي در شركت خود پياده‌سازي كنند.

از جمله نرم‌افزارهايي كه به عنوان يك ماژول اختصاصي در شركت‌ها بر روي سيستم تلفن تحت شبكه برنامه نويسي مي‌شوند مي‌توان به نظرسنجي تلفني، سيستم رزرواسيون هتل‌ها، نوبت‌دهي بيمارستان و مراكزدرماني، دفترچه تلفن هوشمند و … اشاره كرد.

مقايسه‌اي از زيرزمين سانترال تا آسمان خراش‌هاي ويپ !
فاصله تفاوت‌هاي ويپ و سانترال پاناسونيك مثل فاصله يك زيرزمين تا آسمان خراش‌هاي پايتخت است! همين‌قدر دور و عجيب. مقايسه اين دو مركزتلفن بعد از يك دهه حضور سيستم تلفن ويپ در بازار ايران و استفاده بسياري از شركت‌هاي كوچك و متوسط تا سازمان‌هاي چند هزار نفره دولتي ممكن است كمي عجيب برسد. اين بررسي‌ تفاوت‌هاي ويپ با سانترال پاناسونيك را مي‌گذاريم بر دوش عدم اطلاع‌رساني و ناآگاهي مديران كسب‌و‌كارها و همچنين شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات سانترال پاناسونيك كه طبيعتا نمي‌خواهند بازارشان با همه‌گيري استفاده از مركزتلفن VOIP كساد شود. اما همانطور كه در ابتداي اين مقاله اشاره شد، در اين عصر ارتباطات، زندگي شخصي و شغلي ما با تكنولوژي‌هاي نوين گره خورده است و اگر بخواهيم به هر دليلي براي استفاده از سيستم‌هاي هوشمند مقاومت نشان دهيم بي‌شك از غافله عقب خواهيم ماند. اميدواريم توانسته باشيم با اين مقايسه و بررسي تفاوت ويپ با سانترال پاناسونيك شما را در انتخاب صحيح يك سيستم تلفن ياري كرده باشيم.

ارتباطات بي‌مرز با سيستم تلفن هوشمند ويپ
سيستم تلفن ويپ به نوعي طراحي شده است كه توانايي همسو شدن با هر نوع كسب‌و‌كاري را داشته باشد. فرق نمي‌كند كه شما يك فروشگاه اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت فروش تجهيزات با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ با توجه به انعطاف پذيري بالا امكان استفاده با توجه به نياز دقيق هر كسب‌و‌كار را دارد. نكته قابل توجه در زمان استفاده از يك مركزتلفن ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس نوع فعاليت شركت و همچنين ارائه پيشنهادات بر اساس تجربيات مشابه جهت ارتقاي كيفيت خدمات است. در ادامه اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌هاي پشتيباني VOIP براي كلينيك و مراكز زيبايي بپردازيم.

مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
مركزتلفن ويپ يك سيستم تلفن هوشمند و توسعه پذير است كه در سال‌هاي اخير جايگزين سانترال آنالوگ پاناسونيك شده است. اصطلاح VOIP مخفف كلمه Voice over IP و به معناي انتقال صدا بر روي بستر شبكه داخلي يا اينترنت است. اين سيستم تلفني امكاناتي از جمله تلفن گويا يا منشي ديجيتال، صف تماس، گزارش ريز مكالمات، ارتباط با CRM، ضبط مكالمات تماس، صندوق صوتي و … را در اختيار شما قرار مي‌دهد.

با توجه به اينكه ارتباطات مركزتلفن ويپ بر روي بستر شبكه است، اين امكان را به كسب‌و‌كارها مي‌دهد كه از هر نقطه جغرافيايي به اين سيستم تلفن دسترسي داشته باشند و بر حسب نياز آن را در هر كجا و روي هر نوع سروري به صورت محلي يا بر روي سرورهاي مجازي نصب كنند. ارتباط با اين سيستم تلفن از طريق آدرس IP صورت مي‌گيرد و همانطور كه گفته شد امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي وجود دارد. بنابراين شما به عنوان مدير يك مركز زيبايي مي‌توانيد به گونه‌اي از خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي استفاده كنيد كه مشاوران شما بتوانند حتي از شهر يا كشورهاي ديگر امكان ارائه مشاوره به مشتريان شما را داشته باشند.

مزيت‌هاي خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي
از قابليت‌هاي معمول يك سيستم تلفني ويپ مثل مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي، منشي ديجيتال، صف تماس و … كه بگذريم، پياده‌سازي اختصاصي بر اساس نياز كلينيك‌ها و مراكز زيبايي مي‌تواند قابليت‌هاي منحصر به فردي را براي ارتقاي سطح كيفيت خدمات آن‌ها داشته باشد. خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي معمولا به نوعي است كه بتواند نيازهاي بازاريابي، ارتباط با نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري، نوبت دهي تلفني و سيستم هدايت تماس به مشاوران را داشته باشد. مزيت‌هاي خدمات VOIP براي مراكز زيبايي اين امكان را به مديران اين كسب‌و‌كار مي‌دهد تا بتوانند ارتباطاتي يكپارچه ميان مشاوران و سيستم‌هاي نرم‌افزاري درون سازماني داشته باشند. مثلا اگر مشاوران شما در محل شركت حضور ندارند و به دلايل مختلف در شهر‌ها يا كشوري ديگر ساكن هستند، با استفاده از خدمات ويپ مي‌توانيد بدون اينكه افراد تماس‌گيرنده متوجه شوند، تماس‌هاي خود را به سمت اين مشاوران هدايت كنيد. در ادامه به تفصيل، مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها‌ و مراكز زيبايي را خواهيم گفت.

بازاريابي از طريق تماسگير خودكار
سيستم تماسگير خودكار يك ماژول نرم‌افزاري است كه در كنار سيستم تلفن ويپ امكان برقراري تماس‌هاي برنامه‌ريزي شده در ساعت، تاريخ خاص با انبوهي از شماره‌هاي تلفن دارد. از طريق اين ماژول نرم‌افزاري امكان برنامه‌ريزي بازاريابي از طريق تماس صوتي را خواهيد داشت. هم چنين با استفاده از اين ماژول به عنوان خدمات ويپ براي كلينيك‌ ها و مراكز زيبايي امكان اعلام تخفيف‌هاي مدت‌دار به مشتريان قديمي را نيز خواهيد داشت.

ارتباط مشتري با كارشناسان قبلي
يكي از مهم‌ترين مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها‌ و مراكز زيبايي با توجه به نوع ارائه خدمت كه به صورت مشاوره‌هاي تخصصي است، ارتباط هوشمند فرد تماس‌گيرنده با همان مشاور قبلي است. شايد براي شما هم پيش آمده باشد كه با شركتي تماس بگيريد و با يكي از اپراتورها مكالمه داشته باشيد و پس از اتمام مكالمه مجدد تصميم به تماس بگيريد. اگر نام او را ندانيد ارتباط با همان اپراتور دشوار خواهد بود. در مركزتلفن ويپ اين امكان وجود دارد كه در مراكز زيبايي اين سيستم به گونه‌اي شخصي‌سازي شود كه فرد‌ تماس‌گيرنده در تماس بعدي نيز به همان مشاور اول وصل و مكالمه داشته باشد.

پاپ‌آپ تلفني، يكي از امكانات كاربردي VOIP براي مراكز زيبايي
سيستم پاپ‌آپ تلفني يكي از ماژول‌هاي پركاربرد در همه كسب‌و‌كارها است كه از اين ماژول نيز مي‌توان به عنوان خدمات VOIP براي مراكز زيبايي نام برد. نحوه عملكرد اين ماژول به اينصورت است كه در لحظه تماس ورودي روي مانيتور مشاور، صفحه‌اي به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه مشتري را نشان مي‌دهد. در واقع اگر از پيش اطلاعات مشتري وارد سيستم شده باشد پيش از پاسخگويي، مشاور مي‌داند كه چه كسي با چه سابقه‌اي پشت خط است. همچنين در صورتي كه اولين تماس باشد همان صفحه باز مي‌شود تا مشاور بتواند در همان لحظه اطلاعات فرد را وارد سيستم كند.

ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM
نرم‌افزار CRM يا مديريت ارتباط با مشتري يكي از كليدي‌ترين نرم‌افزارهايي است كه هر كسب‌و‌كار در هر مقياسي به آن نياز دارد. زماني كه از خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي در مجموعه خود استفاده مي‌كنيد، اين امكان براي شما وجود دارد تا بتوانيد بهترين CRM خود را با مركزتلفن ويپ يكپارچه كنيد. يكپارچگي اين دو نرم‌افزار در نهايت باعث افزايش كيفيت خدمات در يك مركز زيبايي خواهد شد.

سيستم نظرسنجي مكالمات
اولين و مهم‌ترين نقطه ارتباط در كلينيك‌ها و مراكز زيبايي، ارتباط با اپراتور يا مشاورين مجموعه است. در اين بخش كيفيت پاسخگويي اهميت بسيار زيادي دارد زيرا اين مكالمه قرار است به يك جلسه و ويزيت حضوري منجر شود بنابراين مكالمه بسيار مهمي براي اين مجموعه‌ها خواهد بود. اطلاع از كيفيت پاسخگويي مشاورين به شما اين امكان را مي‌دهد تا ارزيابي مناسبي از تك تك مشاوران داشته باشيد و طبق نظر افراد تماس‌گيرنده نواقص را رفع و كيفيت خدمات را افزايش دهيد.

سيستم نوبت دهي هوشمند
سيستم نوبت‌دهي تلفني اين امكان را در اختيار كلينيك‌ها و مراكز زيبايي قرار مي‌دهد تا بتوانند به صورت تلفني به مشتريان بر اساس نياز و مشكل خود در تاريخ و ساعت مورد نظر نوبت ويزيت بدهند. سيستم نوبت‌دهي تلفني باعث مي‌شود كه اپراتور شما بتواند به وظايف ديگر خود با انرژي و وقت بيشتري رسيدگي كند و تمام نوبت‌ها به صورت هوشمند در يك سيستم ثبت شوند.

دسترسي مديران به گزارشات تماس، داخلي و شماره تلفن ‌ها در خارج از شركت
از ديگر مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها‌ و مراكز زيبايي دسترسي آسان به تمام سرويس‌ها و پنل مديريتي سيستم تلفن ويپ است. فرض كنيد مدير يك مركز زيبايي به دليل سفرهاي زياد اغلب اوقات در محل شركت حضور ندارد و نياز به دسترسي به پنل مديريت مركزتلفن ويپ براي اطلاع از نحوه پاسخگويي و مشاوره و همچنين استفاده از شماره‌ تلفن شركت دارد. با توجه به اينكه ارتباطات مركزتلفن VOIP بر روي بستر شبكه منتقل مي‌شود، بنابراين اين امكان وجود دارد كه از طريق آدرس IP از هر نقطه جغرافيايي با اين سيستم ارتباط برقرار شود.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟
پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.
نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي كسب و كارها
پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به كاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده كه به بررسي نتايج آماري خريد بهترين CRM براي كسب و كار‌ها كه توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش ۳۰۰ درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش
نرم افزار CRM مي‌تواند با كمك امكانات و ابزارهايي كه در اختيار كارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا ۳۰۰% افزايش دهد.

۴۱ درصد افزايش درآمد كارشناسان
با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد كارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزايش خواهد يافت.

۴۰ درصد افزايش دقت و پيشبيني
استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۴۰% دقت پيشبيني كارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

۷۷ درصد افزايش رضايت مشتريان
با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان كه يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا ۷۷% افزايش خواهد يافت.

۳۴ درصد افزايش بهره‌وري
با به كارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا ۳۴% افزايش دهيد.

۵۶ درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش
به كمك نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا ۵۶% بيشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني
خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۶۹% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.
300%

افزايش نرخ تبديل
77%

افزايش رضايت مشتريان
40%

افزايش دقت
34%

افزايش بهره‌وري
چهار ويژگي كليدي CRM هوشمند ويپينگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش
شايد بتوان گفت بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.

در صورتي كه در مورد ساختار و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ
از جمله كليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امكانات يك سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امكانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يك ويژگي كاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است كه مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امكان را مي‌دهد كه از طريق صفحه وبي كه در اختيار داريد به امكاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني، اشتراك فايل، اشتراك صفحه دسكتاپ، اشتراك وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به كمك اين ويژگي تمام كاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به يك پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت كه اين امر باعث افزايش سرعت گردش كار و پويايي در سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ
از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي كه بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري كرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:

تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها
امكان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن گويا
امكان تعيين كارشناس فروش براي هر سرنخ
امكان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش
امكان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي
….

آشنايي با ديگر امكانات نرم افزار CRM ويپينگ
نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان
به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:

ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكار‌هاي فروش سازمان

صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ
از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:

تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
…..

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها
ما در CRM ويپينگ اين امكان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهكار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل كرده و اين فرايند را به صورت يكپارچه مديريت كنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ
با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، كارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شركت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.
گالري تصاوير CRM ويپينگ

ليست امكانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ
دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي
سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودكار
امكان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق
امكان تعريف ليست كارشناسان فروش سازمان
امكان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شركت
سيستم بازي سازي براي كارشناسان فروش
سيستم پيش بيني فروش
وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
سازگاري با انواع مراكز تلفن مبتني بر پشتيباني VOIP
امكان صدور فاكتور و پيش فاكتور
امكان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش
پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش
امكان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما
…

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به معرفي نرم افزار CRM ويپينگ ، چنانچه نياز به مشاوره داريد، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۹۱۰۰۷۴۴۷-۰۲۱

خيلي وقت ها با خودمون فكر مي كنيم كه اگر VOIP نبود چقدر كارها سخت تر انجام مي شد . از طرفي ديگر دوست داريم بدانيم VOIP تا چه نقطه اي ما رو همراهي خواهد كرد و آيا مي توانيم به اين سيستم تكيه كنيم يا خير! پس از شما دعوت مي كنيم كه تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتي برخي متخصصان يك تكنولوژي مبهم به شمار مي آمد و به همين دليل شروع ضعيفي داشت و مسير زيادي طي كرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تكنولوژي و متخصصين مركز تلفن و مخابرات قرار گيرد . تكنولوژي اي كه در حال حاضر عملاً به عنوان سيستم تماس صوتي استاندارد در برخي صنايع و حتي كشورها تبديل شده است . همينطور با توجه به هزينه هاي تلفن هاي PSTN (خطوط تلفن عمومي كه توسط مخابرات كشورها ارائه مي شود) ، مصرف كنندگان و سرمايگذاران VOIP پيوسته در حال افزايش هستند . درواقع بيشتر خطوط تلفن در ايالات متحده بر بستر سوييچ VOIP آماده سازي شده و هنوز هم اين موضوع براي بسياري از مردم شناخته شده نيست و حتي تبليغاتي در اين حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتكل مشترك با ديگر شبكه هاي مخابراتي بود و بيشتر مردم فقط مي توانستند با دوستانشان در شبكه مخابراتي مشابه تماس صوتي برقرار كنند و به همين دليل رقابت ميان سرويس هاي مختلف نيز معنادار نبود تا زمان پيدايش SIP . حالا براي بيشتر مصرف كنندگان زماني كه تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتي ندارد  كه از كدام پلت فرم استفاده كنند . SIP با سخت افزار هايي كه در بخش هاي مختلف پروژه ها كه به خوبي عمل مي كردند سازگار است .

طي پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتي شدن ملل و صنايع مختلف نيز تاثيرگذار بوده . با وجود اينكه تقاضا براي استفاده از اين سيستم روز به روز در حال افزايش است ، بسياري از فروشندگان فعال سعي در ثابت نگه داشتن قيمت پايه دارند . حتي برخي كشورها از بحث هاي خطوط مخابراتي PSTN فراتر مي روند و تمركزشان روي استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با اين سوال مواجه مي كند كه صنعت VOIP تا كجا قرار است رشد و پيشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پيش بيني  تكنولوژي آينده تفكرسختي است چرا كه در آينده متغيرهاي زيادي براي بررسي وجود خواهند داشت . به هر حال ما مي توانيم با بررسي روند پيشرفت VOIP در گذشته و تحقيقات بازار بهترين نرم افزار CRM ايران، ايده هايي درباره ي سناريوهاي آينده داشته باشيم .

VOIP عملاً جايگزين PSTN خواهد شد
VOIP يقيناً جايگزين مطمئني براي PTSN (خطوط تلفن شهري) كه به عنوان تنها خط ارتباطي جهت مكالمات تلفني بيشتر نقاط دنيا طي چند دهه آينده خواهد بود و اين بحث توسط كارشناسان و متخصصان و آناليزرهاي صنعت پذيرفته شده است . ممكن است در مقايسه با آمريكاي شمالي و اروپا ، براي آسيا و آفريقا زمان بيشتر نياز باشد تا VOIP جاي مناسب خود را پيدا كند اما واضح است كه اين صنعت در همه جاي دنيا فراگير خواهد شد . همينطور براي اپراتورها هزينه ي تعمير و نگهداري ادامه دادن دو شبكه ي متمايز با اهداف مشترك بسيار زياد است ، پس بايد شبكه اي را انتخاب كنند كه علاوه بر صرفه ي اقتصادي ، با تكنولوژي روز دنيا نيز قابل پيشروي باشد .

قبل از اينكه اين اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتيباني و پيشرفت VOIP بايد كاملا” آماده شده باشد . حتي امروزه مناطقي در آمريكا وجود دارند كه مردم دسترسي به اينترنت پر سرعت ندارند يا هنوز برخي از ساختارها مثل تماس هاي اضطراري كه از شبكه VOIP خارج مي شوند و با مشكل مواجه مي شوند . اين بدان معني است كه هنوز VOIP نمي تواند به عنوان شبكه بدون نقص به جاي PSTN در شرايط خاص مثل مديريت بحران و شرايط اورژانسي قرار بگيرد .

آيا VOIP مثل بسياري از تكنولوژي هاي ديگر، در صنعت موبايل تاثيرگذار است ؟
با توجه به اينكه امروزه تلفن هاي هوشمند (Smart Phones) تاثيرات غير قابل انكاري در زندگي افراد گذاشتند و امكانات بسيار زيادي را به مصرف كنندگان مي دهند ، VOIP نيز جايگاهي در صنعت تلفن هاي هوشمند براي خود باز كرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امكانات ،خدمات و پشتيباني  VOIP باشد و مصرف كننده بتواند مثل يك تلفن تحت شبكه ، از آن استفاده كند و تماس هاي صوتي و تصويري رايگان و با كيفيت (فقط با استفاده از اينترنت و بدون نياز به پرداخت هزينه ي اضافه به اپراتور يا مخابرات مربوطه) برقرار كند .

با اين امكان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه براي كارمندان سازمان مي توانند ارتباطي با كيفيت بهتر ، سرعت بيشتر و بدون هيچ هزينه اي با كارمندان خود برقرار كنند و اين موضوع براي ارتباط مديران سازمان با كارمندان و به ويژه كارمنداني كه دائماً در ماموريت هستند و يا به شكل دوركاري با سازمان همكاري مي كنند بسيار حائز اهميت مي باشد .

مقررات و امنيت
بسياري از كشورها هنوز نمي دانند كه تنظيمات VOIP بيشتر شبيه به تنظيمات PSTN است يا شبيه به تنظيمات اينترنت و به همين دليل هنوز مشخص نيست كه قوانين و مقررات وضع شده در مورد اين سيستم بايد بيشتر در حوزه ي اينترنت باشد يا مخابرات ! سازمان هاي بين المللي بايد تصميم گيرند كه چگونه بايد با آينده ي صنعت VOIP دست و پنجه نرم كنند و علاوه بر اين نگراني هايي در مورد حريم شخصي و امنيتي براي سازمان ها و مصرف كنندگان نيز وجود دارد و سوالات پياپي در مورد VOIP و بحث قوانين و امنيت وجود دارد و بايد به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالاي رشد اين تكنولوژي مي باشد و سوالات و مسائلي كه اين پيشرفت در آينده بوجود خواهد آورد .

پياده سازي تلفن ويپ در ظاهر ممكن است كار نسبتا آساني باشد و هر شركتي مدعي استقرار و پياده سازي VOIP با بهترين كيفيت و پايداري بالا باشد. اما آيا واقعا اين ادعا پايه اساس دارد؟ آيا مي‌توان به هر شركتي براي راه اندازي ويپ اعتماد كرد؟ چگونه يك شركت خدمات و پشتيباني VOIPرا انتخاب كنيم؟ مراحل پياده‌سازي و استقرار چيست و از كجا بايد شروع كرد؟ اين‌ها سوالاتي هستند كه حتما براي هر مدير يا مسئول يك كسب ‌و ‌كار پيش از اجرايي كردن ايده‌هايي كه براي بهينه‌سازي ارتباطات تلفني خود دارند پيش مي‌آيد. ما در اين مطلب قصد داريم به شما بگوييم كه مراحل پياده‌سازي و استقرار مركز تلفن ويپ چيست و چگونه مي‌توانيد بهترين شركت خدمات ويپ را انتخاب كرده و پروژه خود را به آن‌ها بسپاريد.

ويپ چيست و چرا بايد از پياده سازي تلفن VOIP اسفاده كنيم ؟
بهتر است پيش از اينكه بخواهيم وارد مبحث اصلي موضوع مقاله شويم كمي در مورد تكنولوژي ويپ بگوييم. به صورت كلي ويپ به معناي انتقال صدا بر روي بستر شبكه است. تلفن ويپ هيچگونه وابستگي به جغرافيا و منطقه خاصي ندارد. به طور مثال اگر يك شركت داراي چندين شعبه فعال در كشور يا خارج از كشور باشد، ارتباطات تلفني به راحتي بر روي بستر اينترنت و تنها با گرفتن يك داخلي صورت مي‌گيرد.

يك مركز تلفن ويپ مي‌تواند فروش شما را افزايش دهد، كيفيت پاسخگويي مركز تماس ويپ را بهبود بخشد، ارائه خدمات را با نياز و سليقه مشتريان همسو سازد، گزارشات عملكرد از افراد پاسخگوي شركت بدهد، مشتريان را در صف تماس با يك موسيقي در انتظار نگه دارد، افراد تماس‌گيرنده را از طريق تلفن‌گويا به بخش‌هاي مختلف وصل كند و قابليت‌هاي بسيار فراوان ديگري كه تنها در سيستم‌هاي تلفني ويپ در دسترس است را در اختيار شما قرار دهد.

مراحل راه اندازي تلفن ويپ براي مديران شركت‌ها و سازمان‌ها
پياده سازي تلفن VOIP اكثر اوقات به صورت برون‌سپاري يا توسط كارشناس فناوري اطلاعات يك شركت يا سازمان انجام مي‌شود و شايد اين سوال برايتان پيش بيايد كه چرا مديران بايد در اين مورد اطلاعات كسب كنند؟ مديران مجموعه‌ها معمولا از استقرار و پياده‌سازي چنين سيستم‌هايي اطلاعاتي ندارند و نمي‌توانند به صورت كامل در جريان مراحل فعاليت كارشناسان شركت قرار بگيرند. بنابراين اين عدم آگاهي باعث مي‌شود كه نتوانند تحليل مناسبي از روند پروژه داشته باشند. در ادامه به مهم‌ترين نكات پياده سازي ويپ اشاره خواهيم كرد.

مذاكره اوليه بر اساس شرح نياز و دريافت پيشنهادات براي پياده سازي ويپ
مذاكره، اولين و مهم‌ترين بخش از مراحل پياده سازي ويپ محسوب مي‌شود. در اين مرحله است كه تصميم نهايي براي چگونگي اجراي پروژه، انتخاب شركت خدمات ويپ و ايده‌پردازي‌هاي اوليه براي افزايش بهره‌وري سيستم تلفن تحت‌شبكه صورت مي‌گيرد. پيش از اينكه با شركت خدمات ويپ قرار مذاكره بگذاريد بايد براي ثبت شرح نياز خود اتاق فكري از اعضاي شركت تشكيل دهيد تا بتوانيد با همفكري ساير همكاران، نيازها و توقعات خود را از مركزتلفن ويپ بر روي كاغذ بياوريد و در زمان جلسه و مذاكره با شركت خدمات و پشتيباني ويپ به عنوان نيازهاي اوليه با آن‌ها در ميان بگذاريد.

شركت سرويس‌دهنده براي پياده سازي ويپ در روز مذاكره براي تكميل شرح نياز مي‌تواند پيشنهاداتي در راستاي پيشرفت و ارتقاي سيستم تلفن ويپ به شما داده كه در صورت تاييد شما عموما در مراحل بعد آن را در قالب پروپوزال نيز ارائه مي‌دهد.

بررسي ميداني و فني كارشناسان براي پياده سازي تلفن VOIP
پس از آنكه نيازهاي اوليه مشخص شد و شركت خدمات ويپ انتخابي مورد تاييد بود، در صورت نياز كارشناسان فني شركت براي بررسي محل پروژه اقدام مي‌كنند. در اين مرحله بستر شبكه داخلي، اينترنت، محل قرارگيري سرور و تجهيزات و به صورت كلي تمام موارد سخت‌افزاري مورد بررسي قرار گرفته مي‌شود تا در روز اجراي پروژه بستر مناسب براي استقرار و پياده سازي ويپ مهيا باشد.

دريافت طرح پيشنهاد (پروپوزال) از طرف شركت خدمات ويپ
شركت خدمات ويپ و پشتيباني پس از مذاكره و بررسي محل پروژه در صورت لزوم مي‌تواند يك طرح پيشنهادي كه مجموعه‌اي از ايده‌هاي مشاور ويپ، مذاكرات و نيازهاي اوليه و نتيجه بررسي عملياتي محل پروژه است را ارائه دهد. اين پروپوزال مي‌تواند در قالب يك فايل به همراه دياگرام اجرايي يا به صورت كاغذي جهت اطلاع از روند دقيق پياده سازي VOIP به شما ارائه شود.

عقد توافقنامه يا قرارداد بر اساس مذاكرات انجام شده جهت شروع مراحل پياده سازي تلفن VOIP
پس از دريافت طرح پيشنهادي شركت خدمات و پشتيباني VOIP، در صورت تاييد پروپوزال براي شروع پروژه و ثبت دقيق روند شروع تا پايان پروژه و وظايف شما به عنوان كارفرما و شركت خدمات ويپ مي‌توانيد يك قرارداد – توافقنامه مابين خود تنظيم كنيد تا تمام مذاكرات و وظايف به صورت مكتوب ثبت گردد. تفاوت قرارداد با طرح پيشنهادي اين است كه در پروپوزال فقط ايده‌ها و پيشنهادات شركت خدمات و پشتيباني ويپ درج شده است اما در قرارداد اطلاعات فني وجود ندارد و تمام موارد به صورت كلي و براي هر دو طرح تنظيم مي‌شود.

اجراي پروژه و راه اندازي تلفن VOIP در زمان مقرر
يكي از مهم‌ترين مواردي كه در پياده سازي ويپ حائز اهميت است و در يكي از بندهاي قرارداد نيز آورده مي‌شود، زمان آغاز و پايان پروژه است. اين موضوع باعث مي‌شود برنامه‌ريزي دقيق و منظمي براي پياده‌سازي و بهره‌برداري از سيستم تلفن خود داشته باشد و بتوانيد به يك برنامه دقيق پروژه خود را پيش ببريد.

آموزش‌هاي كاربردي در زمان تحويل سيستم تلفني VOIP
مركزتلفن ويپ يك سيستم تلفن تخصصي و كارآمد است كه از ماژول و بخش‌هاي مختلفي ساخته شده است. بديهي است استفاده از آن نيازمند آموزش است. در زمان تحويل پروژه كارشناس استقرار سيستم تلفن تحت‌شبكه موظف است تا آموزش‌هاي كاربردي را به مسوول مربوطه بدهد. آموزش كاربردي ويپ جهت راهبرد سيستم تلفن شامل مواردي مثل ساخت داخلي، تهيه گزارش تماس، دسترسي به فايل مكالمات ضبط شده، صندوق صوتي، تغييرات ساده در تلفن‌گويا و … است.

عقد قرارداد پشتيباني پس از پايان مراحل پياده سازي تلفن VOIP
روند استفاده از اين سيستم تلفن هوشمند صرفا به پياده سازي ويپ منهي نمي‌شود. اين سيستم تلفن يك تكنولوژي ارتباطي نوين است كه مزاياي زيادي را براي يك كسب‌و‌كار مي‌تواند داشته باشد و در مقابل نيازمند مراقبت نيز خواهد بود. پس از آنكه سيستم تلفن شما نصب و راه‌اندازي شد براي پشتيباني و مراقبت از سيستم مي‌توانيد با همان شركت ارائه دهنده خدمات ويپ قرارداد پشتيباني ماهانه، فصلي يا ساليانه تنظيم كنيد. حضور يك شركت خدمات و پشتيباني ويپ براي مراقبت از سيستم تلفن باعث مي‌شود كمترين خطا را در ارتباطات تلفني خود داشته باشيد. پشتيباني ويپ مي‌تواند به صورت كارشناس مستقر در محل، حضوري – مقطعي و از راه دور به وسيله تلفن و نرم‌افزارهاي ريموت باشد. بنابرين پشتيباني ويپ يكي از مهم‌ترين موارد در پياده سازي سيستم تلفني ويپ خواهد بود.

اميدواريم از غافله ارتباطات نوين سيستم‌هاي تلفني VOIP عقب نمانيد!

تكنولوژي‌هاي ارتباطي مثل يك غافله در حال گذر هستند و اگر به موقع سوار آن نشويد بدون شك عقب مي‌مانيد و اگر دير اقدام كنيد ممكن است زماني كه بايد براي پيشرفت كسب‌و‌كارتان صرف كنيد، براي رسيد به غافله بگذاريد! حضور ارتباطات تلفني در دنياي امروز بسيار ملموس است به طوري كه براي بسياري از شركت‌ها و سازمان‌ سيستم تلفن قلب تپنده آن‌ها محسوب مي‌شود و اگر اين قلب دچار اختلال باشد ممكن است خسارات جبران ناپذيري را به سازمان يا كسب‌و‎‌كار وارد كند.

در اين مقاله آموزشي تلاش كرديم با توجه به تجربيات و سابقه‌اي كه در پياده سازي سيستم تلفني ويپ داشته‌ايم مراحل پياده سازي VOIP را براي آگاهي مديران شركت و سازمان‌ها با زباني ساده شرح دهيم تا بتوانيد به بهترين شكل پروژه خود را مديريت كرده و از روند اجرا اطلاعات كافي داشته باشيد.

مركز تماس ويپ يا به طور كلي كال‌سنتر به محل يا سيستمي گفته مي‌شود كه تعدادي اپراتور به صورت دائمي با مديريت حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي يا خروجي در حال پاسخگويي به مشتريان هستند. مركز تماس ويپ از يك سيستم تلفن تحت‌شبكه هوشمند براي مديريت تماس‌ها استفاده مي‌كند. معمولا شركت‌هايي كه در حوزه فروش تجهيزات و محصولات، شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات يا شركت‌هاي بازاريابي تلفني كه داراي حجم تماس‌ زيادي هستند از خدمات مركز تماس VOIP استفاده مي‌كنند.

نكته مهمي كه در اين مورد بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه يك كال‌سنتر مي‌تواند بخشي از شركت شما باشد كه اپراتور‌ها در آن‌ها مشغول پاسخگويي هستند و يا در صورتي كه تصميم به استفاده موقت از اين خدمات را داشته و يا مكان مناسبي براي كالسنتر درون سازماني نداريد، امكان استفاده از خدمات برون‌ سپاري مركز تماس ويپ نيز به واسطه برخي از شركت‌ها امكانپذير است. در سال‌هاي اخير علاوه بر اينكه شركت‌هاي فروش محصولات و خدمات به سمت استفاده از مزاياي مركز تماس ويپ روي آورده‌اند، شركت‌هايي نيز با وجود تقاضاي زياد، شروع به فعاليت به عنوان مركز ارائه دهنده خدمات مركز تماس روي آوردند. در واقع كسب‌و‌كارهايي كه امكان داشتن مركز تماس را در محل شركت خود ندارند يا تصميم به استفاده از اين خدمات در يك زمان موقت دارند خدمات خود را برون‌سپاري كرده و با شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات ويپ همكاري مي‌كنند.

اهميت استفاده از مركز تماس VOIP در كسب‌و‌كارهاي كوچك و بزرگ
سال‌ها پيش كه تكنولوژي‌هاي ارتباطي مثل امروز پيشرفت و توسعه نداشتند، ارتباطات تلفني بر روي بستر آنالوگ بود و كمتر نام مركز‌ تماس پشتيباني VOIP يا كال سنتر را مي‌شنيديم. همانطور كه امروز سيستم‌هاي IPTV بسيار مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند، سيستم‌هاي ارتباطي نوين نيز كه بر پايه IP هستند نيز مورد توجه كسب‌و‌كارها قرار گرفته‌اند. اگر بخواهيم مركز تماس ويپ را خيلي كوتاه توصيف كنيم، در واقع به بخشي از شركت كه داراي تعدادي اپراتور جهت پاسخگويي به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي به كمك سيستم تلفني VOIP مي‌باشد، گفته مي‌شود.
ارتباطات تلفني در كسب‌و‎‌كارهاي امروزي يك روش ارتباطي بسيار موثر و ساده جهت برقراري ارتباط و تعامل با مشتريان جهت فروش خدمات و محصولات شركت‌ها محسوب مي‌شود. مثلا اگر شركتي در حوزه ارائه محصولات نرم‌افزاري فعاليت دارد، بديهي است كه در پي فروش خدمات، پشتيباني محصول وجود دارد و به مرور زمان، افزايش پشتيباني محصول نيز بيشتر خواهد شد. در اين شرايط با وجود حجم تماس زياد نياز به استفاده از مركز تماس ويپ احساس مي‌شود كه بر اساس تصميمات مديران شركت امكان استقرار كال سنتر در محل شركت با به صورت برون‌سپاري وجود خواهد داشت.

مزاياي استفاده از مركز تماس ويپ براي كسب‌و‌كارهاي كوچك تا بزرگ
افزايش سرعت پاسخگويي
همانطور كه پيشتر گفته شد مركز تماس وظيفه ارائه پاسخگويي به حجم زيادي از تماس ورودي يا برقراري تماس خروجي را به عهده دارد. بنابراين با وجود اين امكان ميزان سرعت در پاسخگويي به مشتريان در اين سيستم ارتباطي بالا است و افراد تماس گيرنده زمان كمتري را در صف تماس در انتظار مكالمه با اپراتور مي‌مانند. هر چقدر زمان انتظار براي فرد افراد كمتر شود، رضايتمندي آن‌ها نسب به نحوه ارائه خدمات نيز افزايش پيدا مي‌كند. مركز تماس ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد زمان انتظار را براي مشتريان خود كاهش و كيفيت و سرعت پاسخگويي را افزايش دهيد.

امكان شيفت‌بندي اپراتورهاي مركز تماس
بسياري از كال سنترها به صورت ۲۴ ساعته در حال پاسخگويي به مشتريان خود هستند. به عنوان مثال مركز تماس همراه اول، مركز تماس ايرانسل و به صورت كلي شركت‌هاي اينچنيني كه خدمات ارائه مي‌دهند. اين مراكز تماس هر ۸ ساعت شيفت را تغيير مي‌دهند تا نيروي تازه نفس جايگزين نيروهاي شيفت قبلي شود. اپراتورهاي هر شيفت از يك كامپيوتر و تلفن گويا مشاركتي استفاده مي‌كنند. با اين تفاوت كه كاربران براي ورود به پنل كاربري خود از نام كاربري شخصي خود استفاده مي‌كنند كه در نهايت اطلاعات عملكرد، حضور، غياب و زمان استراحت آن‌ها به صورت تفكيك شده ثبت خواهد شد.

افزايش بهره‌وري در فروش و خدمات
مركز تماس ويپ به دليل اينكه توانايي پشتيباني از حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي را دارد، باعث افزايش فروش و افزايش كيفيت ارائه خدمات و پشتيباني در شركت يا سازمان شما مي‌شود. زماني كه بتوانيد به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي براي فروش محصولات خود پاسخ دهيد، سرنخ‌هاي بيشتري براي كسب‌و‌كار شما ايجاد شده و فروش شما افزايش ميابد. همچنين زماني كه بتوانيد در كمترين زمان ممكن پشتيبان مشتريان خود باشيد، باعث افزايش سطح كيفيت پاسخگويي و در نهايت افزايش رضايتمند مشتريانتان مي‌شود.

نظارت بر عملكرد اپراتورها به كمك مركز تماس
يكي از مهم‌ترين مواردي كه در راه اندازي مركز تماس ويپ به آن توجه مي‌شود، امكان نظارت و تهيه گزارش بر اساس عملكرد اپراتورهاي مركز تماس VOIP است. به طور مثال كال سنترهايي كه به صورت شيفتي فعاليت دارند، براي ثبت اطلاعات حضور غياب، استراحت، ميزان مكالمه و … نياز اساسي به سيستمي جهت بررسي و نظارت بر عملكرد اپراتورها دارند. برخي از شركت‌ها و سازمان‌ها نيز حقوق اپراتورها را بر اساس عملكرد يا بر اساس دقيقه پرداخت مي‌كنند كه مركز تماس ويپ مي‌تواند مزيتي براي اينگونه كسب‌و‌كارها باشد.

بازاريابي تلفني با استفاده از مركز تماس VOIP
در سال‌هاي اخير بازاريابي تلفني بسيار مورد استقبال قرار گرفته است. به نوعي كه شركت‌هايي به وجود آمدند تا بتوانند اين نياز را براي شركت‌هاي ديگر به صورت پروژه‌اي پشتيباني كنند. برخي از كسب‌و‌كارها در برهه‌اي از زمان تصميم مي‌گيرند براي محصولي خاص بازاريابي تلفني كنند و محصولات خود را از طريق تماس با يك دسته شماره تلفن معرفي كنند. مركز تماس VOIP مي‌تواند به صورت درون سازماني يا به صورت برون‌سپاري به اينگونه كسب‌و‎‌كارها كمك كند تا فروش خود را افزايش دهند.

انواع مركز تماس ويپ
مركز تماس تحت شبكه يا ويپ درون سازماني
همانطور كه از نام اين مركز تماس مشخص است اين سيستم درون شركت مستقر مي‌‌شود و تمام مديريت از طريق سرورهاي درون سازماني صورت مي‌گيرد. مركز تماس ويپ درون سازماني طوري طراحي مي‌شود كه سرورها و تمام تجهيزات درون شركت هستند. همچنين اپراتورها نيز در محل شركت براي پاسخگويي حضور خواهند داشت. امنيت بالا و دسترسي آسان از مزايا و هزينه استقرار و نگهداري از معايب اين روش استفاده از كال سنتر است.

مركز تماس برون سازماني (برون‌سپاري مركز تماس)
ممكن است شركتي در يك برهه از زمان فعاليت خود يا به صورت منظم تصميم به استفاده موقت از خدمات مركز تماس بگيرد. در اين شرايط داشتن يك مركز تماس درون‌سازماني ممكن است براي اين كسب‌و‌كار توجيه مالي نداشته باشد يا فضاي مناسبي براي استقرار وجود نداشته باشد. در شرايطي ديگر ممكن است شركتي به دليل كاهش هزينه‌هاي داخلي ارائه پشتيباني، پاسخگويي يا بازاريابي تلفني را به شركتي ديگر واگذار كند. در اين شرايط يك شركتي كه تخصص در مركز تماس دارد امكان ارائه خدمات به اينگونه كسب‌و‌كارها را خواهد داشت. در واقع اين كسب‌و‌كار ارتباطات تلفني خود را برون‌سپاري كرده است.

مركز تماس ويپ ابري
سومين روش استفاده از مركز تماس ويپ به صورت مجازي يا ابري است. مركز تماس ابري در واقع مشابه مركز تماس محلي يا درون سازماني است با اين تفاوت كه تمام تجهيزات و سرورها در يك شركت ديگر مستقر است و شما صرفا از خدمات آن به صورت اشتراكي استفاده مي‌كنيد.

مركز تماس VOIP راهكاري براي ارتباطات تلفني حساس كسب‌و‌كار شما
احتمالا شما كسب‌و‌كاري با ميزان حجم تماس‌هاي ورودي  و خروجي زيادي داريد كه به دنبال اطلاعاتي در مورد مركز تماس تحت شبكه يا ويپ مي‌گرديد. بدون شك داشتن يك مركز تماس حرفه‌اي مي‌تواند كمك بزرگي به افزايش فروش و پيشرفت سازماني شما كند. افزايش رضايتمندي مشتريان، بررسي دقيق عملكرد اپراتورها و افزايش سرعت پاسخگويي عواملي هستند كه شما را در مسير پيشرفت و افزايش درآمد سازمان قرار مي‌دهند.

انتخاب نوع مركز تماس ويپ، بر اساس نيازمندي و بودجه سازمان شما صورت مي‌گيرد. ممكن است شما بودجه كافي براي پياده‌سازي مركز تماس داشته باشيد اما نياز شما به اين خدمات موقت باشد، بنابراين مي‌توانيد از روش برون‌سپاري مركز تماس يا مركز تماس ابري استفاده كنيد. اگر تصميم به استفاده از هر كدام از روش‌هاي اين سيستم ارتباطي داريد اما هنوز نتوانسته‌ايد تصميم درستي بگيريد مي‌توانيد با هر يك از شماره‌هاي درج شده در وبسايت تماس گرفته و از مشاوره رايگان و تخصصي كارشناسان ويپينگ بهره‌مند شويد.