بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا ايراني كدام است ؟
آيا ميدانستيد كه انتظار ميرود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي ميتواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد كسب و كار و در عين حال از بين بردن اصطكاك، همكاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس، همگامسازي دادهها، خودكارسازي كارهاي روزانه و موارد ديگر كمك كنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي كسب و كارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.
از كجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟
نرم افزار CRM چيست و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخهاي ورودي را افزايش ميدهند و به تيم بازاريابي شما كمك ميكنند تا مشتريان جديد را سريعتر پيدا كنيد. اين نرمافزارها از تيمهاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريعتر پشتيباني ميكنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، كارشناسان مركز تماس با افزودن دادههاي مشتري به نرمافزار مديريت مشتري خود، بهتر ميتوانند نيازهاي مشتريان را به شيوهاي جذابتر، سازندهتر و كارآمدتر برآورده كنند.
نياز به خريد CRM علائم و نشانههايي دارد. اگر نشانههاي زير را در خود ميبينيد بدون شك شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!
۱- فروش برايتان دشوار است
در برخي مواقع، همه شركتها نياز دارند وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي كنند. اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يك نرمافزار CRM كارآمد سرمايهگذاري كنيد. CRM ميتواند سرنخهاي فروش شما را دستهبندي، تجزيه تحليل و اولويتبندي كند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصتهاي برتر تمركز كند و پاسخهاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.
۲- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند
آيا نرخ حفظ مشتري شما كاهش يافته است؟
آيا شاخص خالص ترويجكنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
آيا زمان كنترل مركز تماس نجومي است؟
ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟
اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واكنش نشان ميدهند و فعالانه با مشتريان كار نميكنند، وقت آن رسيده كه روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايهگذاري كنيد، ابزاري كه ميتواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوقالعادهاي ارائه دهند.
۳- بخشهاي بازاريابي و فروش با هم همكاري نميكنند
از آنجايي كه يك خريد CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، ميتواند نقطه تجمع تيمهاي مختلف باشد. عدم همكاري بين بخشها، منشا بسياري از مشكلات مشتريان بوده و آنها مجبورند حرف خود را تكرار كنند زيرا وعدههايي كه به آنها داده ميشود، برآورده نميگردد. همسو كردن فرآيندهاي كسب و كار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقشهاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تداركات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يك مدل داده مشترك را به اشتراك بگذارند، همه كارمندان ميتوانند به دادهها دسترسي داشته و از آنها استفاده كنند.
۴- حسابهاي با ارزش، ناشناخته هستند
قطعا شما نميخواهيد بهترين مشتريانتان احساس كنند از آنها قدرداني نميشود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده كردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM ميتواند آنها را شناسايي كرده تا هر كارمندي كه با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آنها ارائه دهد.
۵- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.
دادههاي ناقص و نامرتب يك مشكل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. كاملترين نرم افزار CRM بهطور خودكار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل كرده، اطلاعات گمشدهاي كه فروشندگان ناديده ميگيرند را پر ميكند و هوشمندانه موارد تكراري را حذف مينمايد.
چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده كنيم ؟
جواب سوال بالا اين هست كه : به طور كل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در كسب و كار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم كه عمليات فروش يك پروسه كاملا بومي ميباشد. لذا CRM هاي ايراني ميتوانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل كسب و كارهاي ايراني باشند.
هنگامي كه دادههاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت ميشوند، درك جامعتري از مشتريان خواهيد داشت كه به نوبه خود منجربه پيامرساني هماهنگتر ميشود. بسياري از فعاليتها (هم در پشتصحنه و هم در تعاملات مستقيم) ميتوانند ديجيتالي و خودكار شود، اين امر كمك ميكند تلاشهاي بازاريابي خود را هدفمند كرده، چرخههاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و كارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.
استفاده از نرم افزار قدرتمند CRM ايراني تجارت شما را گسترش مي دهد
دوره ديگري از مديريت اطلاعات مشتري با نوشتن روي كاغذ به پايان رسيد. جلسات و قرار ملاقات ها براي اطمينان از سازگاري تيم ها در دستيابي به اهداف مشترك و برقراري ارتباط از طريق كانال هاي ارتباطي مختلف موضوعاتي هستند كه به نظر مي رسد متعلق به گذشته هاي دور باشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نحوه عملكرد كسب و كارها را تغيير داده و توسعه آنها را سرعت مي بخشد.
اهميت نرم افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف چيست ؟
در بيشتر موارد، آستانه ورود كسب و كارهاي مختلف به بازار بزرگتر پايين است. اين بدان معناست كه آنها بايد با رقباي زيادي روبرو شوند. اين امر كسب و كارهاي مختلف را كاملاً بي ثبات مي كند. نرم افزار CRM ايراني مناسب براي مشاغل مختلف مي تواند اين مشكل را به روش هاي زير حل كند:
ملاقات با همه مشتريان :
براي سازمان هاي بزرگ تقريباً غيرممكن است كه همه مشتريان عادي و غيرمعمول خود را رديابي كنند. در عوض، اغلب انتظار مي رود كه كسب و كارهاي مختلف مشتريان خود را بشناسند. شناخت مشتري فراتر از دانستن نام، سن، الگوهاي خريد مورد علاقه، سرگرمي ها، سليقه ها و غيره است. يك سيستم CRM كارآمد قادر است به طور خودكار تمام سوابق مشتريان را به روز كند.
رشد و توسعه كسب و كار :
نرم افزار CRM جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مشتريان را تسهيل مي كند. با اين نرم افزار مي توانيد به راحتي رفتار مشتري را ارزيابي كنيد، آخرين اخبار دنياي كسب و كار خود را دنبال كنيد و فرصت هاي آينده را شناسايي كنيد. اين نه تنها كار شما و كارمندانتان را تسهيل مي كند، بلكه با افزايش آگاهي و تصميم گيري مشتري مدار، تجربه مشتري (CX) را نيز بهبود مي بخشد. اين نرم افزار به شما كمك مي كند تا مشتريان فعلي خود را حفظ كرده و مشتريان جديد را از طريق ارجاع آنها جذب كنيد.
افزايش تعداد مشتريان بالقوه :
رشد و توسعه كسب و كار يكي از دلايل اصلي نياز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهميت مشتريان بالقوه براي مشاغل مختلف، ارائه شما به آنها مي تواند براي توسعه كسب و كار شما بسيار مهم باشد. نرم افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهي مي كند و مي تواند براي ارسال خودكار پيام هاي شما به مشتريان بالقوه برنامه ريزي شود. پاسخ ها و تماس هاي احتمالي به شما كمك مي كند تا از روش هاي موثرتري استفاده كنيد و مشتريان بالقوه را به مشتريان واقعي تبديل كنيد.
تقويت ارتباطات داخلي :
اين نرم افزار تمامي اطلاعات لازم را در اختيار شما قرار مي دهد. به اين ترتيب از آنجايي كه اطلاعات در دسترس شماست، اشتراك گذاري آن بين بخش هاي مختلف بسيار آسان خواهد بود. اين امر پردازش درخواست هاي مشتري را براي كارمندان آسان تر مي كند و تجربه مشتري (CX) را بهبود مي بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تيم در نهايت به افزايش كارايي كلي كسب و كار كمك مي كند.
تجربه مشتري (CX) :
ايجاد يك تجربه منحصر به فرد و شخصي براي مشتري يكي از راه هاي استفاده از اطلاعات به دست آمده از طريق سيستم CRM است. داشتن جزئيات دقيق از ترجيحات و رفتار مشتري به شما اين امكان را مي دهد كه محصولات، خدمات و حتي پيام هاي خود را با نيازها و خواسته هاي مشتري تنظيم كنيد. اين به شما كمك مي كند تا روابط عميق تر و معني داري با مشتريان خود داشته باشيد و برند خود را از ديگران متمايز كنيد.
تغيير استراتژي بازاريابي :
بهبود مستمر استراتژي هاي بازاريابي به منظور جذب مشتريان جديد و تشويق مشتريان فعلي به ادامه تجارت از جمله نيازهاي وجودي كسب و كارهاي مختلف است. نرم افزار CRM به كسب و كارهاي مختلف كمك مي كند تا مشتريان خود را دسته بندي كرده و تبليغات مرتبط با هر گروه ايجاد كنند. بر اساس اطلاعات و بينش هاي دريافتي، اين شركت ها زمان و مكان مناسب را براي تبليغ يك محصول يا خدمات خاص تعيين مي كنند. نرم افزار CRM فقط براي سازمان هاي بزرگ بود. ارائه خدمات نرم افزاري به عنوان يك سرويس كارآمد (SaaS) و دسترسي به راه حل هاي مبتني بر ابر، نرم افزار CRM را كاملا مقرون به صرفه كرده است و صاحبان مشاغل مختلف مي توانند آن را بپردازند. اين نرم افزار علاوه بر مزاياي ذكر شده، از انجام كارهاي خسته كننده و تكراري جلوگيري مي كند و به كاركنان اين امكان را مي دهد تا بر مهارت ها و توانايي هاي خود تمركز كنند و وقت و انرژي خود را صرف كارهاي مهمتر كنند. واقعيت اين است كه با نرم افزار CRM مناسب براي كسب و كارهاي مختلف، شما قادر خواهيد بود پتانسيل سازمان خود را آزاد كنيد و با قدرت بيشتري پيش برويد.
مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي كسب و كارها
به طور خلاصه بهترين نرمافزار CRM ايراني ميتواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي كسب و كار شما به ارمغان آورد:
افزايش نرخ فروش
بهبود خدمات مشتري
بهبود نرخ حفظ مشتري
تجزيه و تحليل دادهها با جزئيات
آيا همين ۴ دليل كافي نيست كه در انتخاب CRM دقت بيشتري داشتهباشيم ؟ البته ميتوانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.
اما قدم بعدي چيست؟ الان كه متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي كسب و كار خود انتخاب كنيم.
همانطور كه گفتيم، داشتن نرمافزار CRM ميتواند از طريق روشهاي مختلف به شركتها كمك كند تا با يكپارچه كردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر كسب و كار مانند فروش و بازاريابي، همكاري بين تيمها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالاي شركتهاي ارائهدهنده كاملترين و بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ممكن است پيدا كردن محصولي كه به بهترين شكل نيازتان را برطرف كند كمي سخت باشد.
نشانههاي بهترين و كاملترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟
زماني كه ما هنوز CRM مورد نظر را نديدهايم و يا هنوز تست نكردهايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا كنيم؟ ۲ راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما ميگوييم :
استفاده موقت و رايگان ار CRM
پرسش و تحقيق از شركتها و كسبوكارهايي كه قبلا از آن CRM استفاده كردهاند
بدون شك اين ۲ راهكار مهمترين و ارزندهترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و كاملترين CRM فارسي ميباشد.
برچسب: ،
ادامه مطلب
